Возврат

Условия возврата

Вы можете вернуть любой выкупленный товар бесплатно, вне зависимости от причины возврата. Все затраты на отправку товара продавцу берет на себя Goojox. От вас потребуется только оформить заявку на возврат в личном кабинете и передать возвращаемый товар в удобный вам пункт Яндекс доставки.

Как вернуть товар, если он не подошел

Вы можете вернуть любой товар в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Для этого отправьте продавцу заявку на возврат. После того, как продавец подтвердит возможность возврата, мы предоставим вам необходимые данные для того, чтобы передать заказ в службу доставки Яндекс.

Денежные средства за товар будут возвращены вам после получения товара продавцом, а также проверки качества товара. Если доставка заказа покупателю была платной, то в случае возврата качественного товара ее стоимость возвращена не будет.

Как вернуть товар с браком

Если вы обнаружили брак в течение 14 дней с момента покупки, то вы можете оформить возврат такого товара через площадку. Для этого отправьте продавцу заявку на возврат. После того, как продавец подтвердит возможность возврата, мы предоставим вам необходимые данные для того, чтобы передать заказ в службу доставки Яндекс. Продавец проверит наличие брака и сообщит вам о результатах в течение 10 дней с момента получения товара. В случае, если будет подтвержден брак, вам будет компенсирована стоимость товара и доставки, если она была платной.

В случае, если прошло более 14 дней, свяжитесь с продавцом через чат по заказу и уточните условия возврата.

В случае возникновения проблем с возвратом, пожалуйста, напишите нам на info@goojox.ru. Укажите в письме номер заказа, какой товар вы хотите вернуть и причину возврата. Мы обязательно поможем вам.

Как оформить заявку на возврат

1. Зайдите в ваш личный кабинет на сайте.
2. Перейдите в раздел «Заказы» и нажмите на номер нужного заказа.
3. Нажмите кнопку «Вернуть товары» и выберите те, которые хотите вернуть.
4. Заполните заявку на возврат.
5. Когда продавец одобрит заявку, следуйте инструкции по возврату товара.

Обратите внимание, что оформить заявку на возврат можно только по тем товарам, которые были получены. Продавцу может потребоваться время на актуализацию статуса вашего заказа, поэтому если товары уже были фактически получены, но статус заказа «В пути», подождите некоторое время или напишите продавцу в чат.

Как возвращаются деньги

При возврате продавцу требуется время на обработку вашей заявки. Это может занять до 3 дней. После получения товара продавцу может потребоваться время на проверку товара. Это может занять до 10 дней. Если продавец одобрит возврат средств, мы сразу отправим деньги и сообщим вам об этом. Деньги вернутся в течение 2-3 дней, максимум — 10 дней на банковскую карту, которой был оплачен заказ. Срок зависит от банка и от платежной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку своего банка.