Возврат

Как вернуть товар, если он не подошел

Вы можете вернуть любой товар в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Для этого отправьте продавцу заявку на возврат. После того, как продавец подтвердит возможность возврата, товар нужно будет самостоятельно отправить на адрес возврата продавца.

Как вернуть товар с браком

Если вы обнаружили брак в течение 14 дней с момента покупки, то вы можете оформить возврат такого товара через площадку. Для этого отправьте продавцу заявку на возврат. После того, как продавец подтвердит возможность возврата, товар нужно будет самостоятельно отправить на адрес возврата продавца. В случае, если будет подтвержден брак, вам будет компенсирована стоимость товара, доставки и затрат на отправку товара продавцу.

В случае, если прошло более 14 дней, свяжитесь с продавцом через чат по заказу и уточните условия возврата. В случае возникновения проблем, пожалуйста, напишите нам на info@goojox.ru. Мы обязательно поможем вам.

Как оформить заявку на возврат

1. Зайдите в ваш личный кабинет на сайте.
2. Перейдите в раздел «Заказы» и нажмите на номер нужного заказа.
3. Нажмите кнопку «Вернуть товары» и выберите те, которые хотите вернуть.
4. Заполните заявку на возврат.
5. Когда продавец одобрит заявку, следуйте инструкции по возврату товара.

Обратите внимание, что оформить заявку на возврат можно только по тем товарам, которые были получены. Продавцу может потребоваться время на актуализацию статуса вашего заказа, поэтому если товары уже были фактически получены, но статус заказа «В пути», подождите некоторое время или напишите продавцу в чат.

Сейчас наш сайт работает в бета-версии и кнопка «Вернуть товары» может быть недоступна. В таком случае, пожалуйста, напишите письмо на почту info@goojox.ru и укажите в нем, какой товар вы хотите вернуть и по какой причине.

Как возвращаются деньги

При возврате продавцу требуется время на обработку вашей заявки. Это может занять до 3 дней. После получения товара продавцу может потребоваться время на проверку товара. Это может занять до 10 дней. Если продавец одобрит возврат средств, мы сразу отправим деньги и сообщим вам об этом. При оформлении заявки на возврат вы сможете выбрать, куда вернутся деньги: на банковскую карту, которой был оплачен заказ, или на указанные вами реквизиты. Деньги вернутся в течение 2-3 дней, максимум — 10 дней. Срок зависит от банка и от платежной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку своего банка.